Head of Community [Rus]
Band 3
Про Refocus
Refocus - это edtech компания с более чем 100 сотрудниками в 10 странах мира. Мы помогаем жителям стран Юго-Восточной Азии получить профессию в IT за 6 месяцев. Мы запустились в январе 2022 на Филиппинах и в Индонезии и уже добежали до выручки $400k MRR. У нас учится более 1500 студентов.

До конца года мы запустим 10 профессий в каждой из стран и целимся достичь ежемесячной выручки в $1 млн.

Мы хотим построить edtech игрока №1 в Юго-Восточной Азии и ищем людей, которых вдохновляет такая амбициозная задача.
Зачем нам нужно коммьюнити
Коммьюнити - один из ключевых элементов продукта. Практически никто в edtech не фокусируется на построении доверительных и заботливых отношений со студентами. Наши студенты принимают непростое решение об изменении собственной жизни и карьеры, это трудный шаг - и наша задача максимально их поддерживать и заботиться о них во время всего периода обучения.

Вот почему мы ищем человека на позицию Head of Community - опытного менеджера, вместе с которым мы построим лучшее сопровождение студентов в edtech в мире.

Что для нас значит “лучший сервис”?
  • Мы customer-focused компания. Наша основная задача помочь студентам найти классную работу в IT после нашего обучения.
  • Экстра забота о студентах за рамками обычной поддержки. Мы действительно сфокусированы на том, чтобы помочь студентам дойти до конца обучения не смотря на все внешние факторы (загрузка на работе, семейные дела и проч.).
  • Мы быстро и максимально полно отвечаем на вопросы студентов - мы хотим, чтобы у нас был минимально возможный SLA (в идеале, чтобы на линии всегда были специалисты, которые могут помочь с любыми вопросами по курсу).
  • Наше сопровождение настолько крутое и вдохновляющее, что студенты делятся своим опытом в соц. сетях и с друзьями и семьей.
  • Каждая точка взаимодействия с компанией вызывает восторг. Нет бюрократии, сложному UX и сложным для клиентов процессам.
Обязательные требования:
  • 5+лет опыта в customer support/success/управлением коммьюнити.
  • Придерживаться клиентоцентричного подхода по работе с клиентами.
  • Опыт управления 30+ людьми в команде.
  • Опыт построении мультиязычных команд поддержки.
  • Глубокое понимание и знание метрик качества работы сопровождения.
  • Опыт работы в стартапе/tech компании.
  • Английский B2 или выше.
Классно, если также ты:
  • Опыт работы в edtech или в целом в образовании.
  • Ты знаешь, как строить крутые сообщества в Discord.
  • Имеешь опыт работы в регионе Юго-Восточной Азии.
Какие задачи предстоит решать:
  • Строить лучшую команду сопровождения студентов в edtech в мире.
  • Отвечать за стратегия развития коммьюнити студентов.
  • Строить все необходимые процессы/инструкции/гайдлайны, необходимые для успешного масштабирования.
  • Управлять командой из 20 человек (а к концу года из 80).
  • Растить и развивать коммьюнити тимлидов.
  • Настроить сбор метрик и аналитики по работе команды.
  • Выстроить вместе с HR процесс найма лучших кандидатов в команду сопровождения.
Что мы предлагаем:
  • Возможность получить крутой опыт построения компании-единорога в edtech с нуля вместе.
  • Возможность работать удаленно и/ли в наших офисах на Кипре, в Джакарте, Маниле или на Бали.
  • Зарплата 250-450k RUB net (в зависимости от уровня и опыта) + бонусы после прождения испытательного срока.
  • Доступ ко всем наши образовательным продуктам.
Кому писать:
Igor Gurovich (co-founder)
telegram: igorgurovich
igor@refocus.me
Get in touch with us:
TIN: 602-900-516-00000
SEC: 2021090024799-07
Refocus E-learning Philippines Corp.